No se puede realizar un nuevo pedido desde tu país. United States

FAQ COSTA CALAVERA

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.)

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y cuanto me cuestan los gastos de envío? 

Los plazos de entrega son entre 48 y 72 horas y los gastos de envío, ya incluidos en el precio de la web, son 6,50 € (I.V.A. incluido) para toda la península. 

Los envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares serán mediante Correos, tardarán entre 7 y 10 días

laborables y los gastos serán de 7,60 € (I.V.A. incluido), ya incluidos en el precio de la web.

No se hacen envíos a Ceuta y Melilla.

Los envíos para el resto de Europa tardarán entre 7 y 10 días laborables y los gastos serán de 6,50€ (I.V.A. incluido), no incluidos en el precio de la web.

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de la web de NACEX, entra en seguimiento de envíos, escribe en el cuadro de diálogo tu

número de seguimiento y podrás ver el estado de tu pedido.  

Si tu pedido te lo trae Correos (Sólo Baleares y Canarias) puedes hacer el seguimiento desde su web

correos.es introduciendo el número de seguimiento que te facilitaremos desde Costa Calavera.

 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido

vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento de tu

envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o teléfono para

informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para

entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central. 

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? 

Puedes solicitar una devolución escribiéndonos un mail al Departamento de Atención al Cliente de Costa

Calavera costacalavera@gmail.com facilitándonos tu número de pedido. Tras verificar todos los

datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en unos días.

Para concretar la recogida, NACEX se pondrá en contacto contigo.

Si es mediante Correos (Sólo Baleares y Canarias), tendrás que ir a tu oficina de correos más cercana y

en su embalaje original proceder a enviarnos mediante correo certificado, a la dirección que te

facilitaremos.

Además, los gastos de devolución correrán por tu cuenta siempre de que no se trate de una devolución

por un defecto del producto.

Los gastos de devolución para NACEX son de 1,50 € (I.V.A. incluido)

Los gastos de devolución para Correos (Sólo Baleares y Canarias) son de 7,60 € (I.V.A. incluido)

¿Qué FORMAS DE PAGO aceptáis?

  • Paypal
  • Transferencia bancaria
  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro.
  • Recuerda que aunque no tengas cuenta de Paypal puedes pagarnos con tu tarjeta de débito o crédito, sigue esta sencilla guía si no sabes como. !Es facilísimo¡

¿Cómo puedo CONTACTAR CON COSTA CALAVERA?

Puedes contactar con nosotros y exponernos todas tus dudas o reclamaciones vía email a pedidos@costacalavera.com.

NO ME HA LLEGADO NINGÚN EMAIL

Si has realizado tu pedido, y no te ha llegado ningún email, lo primero que debes hacer es revisar tu carpeta de correo electrónico no deseado o SPAM y ver si estuviera allí. Te recomendamos añadas nuestra dirección de email pedidos@costacalavera.com a tus contactos, para asegurarte que los futuros correos lleguen directamente a tu bandeja de entrada.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLER MI PEDIDO?

Si, para realizar cualquier cambio o devolución revisa nuestra política de cambios y devoluciones, tienes un plazo de 14 días hábiles tras haber recibido tu pedido.

¿Puedo CANCELAR MI PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24h posteriores al momento de tu compra antes de que salga de nuestro almacén a pedidos@costacalavera.com de lo contrario tu pedido ya habrá sido enviado y tendrás que solicitar una devolución cuando te llegue el pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de este.

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros vía email a pedidos@costacalavera.com

  1. Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.
  2. Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío.

ERROR DE SEGUIMIENTO

Ocasionalmente tu pedido puede haber salido de nuestro almacén pero todavía no verse reflejado en la web de nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.

¿CÓMO PUEDO CUIDAR LAS GORRAS?

Pasa un cepillo para pelusas sobre la gorra o enrolla un trozo de cinta adhesiva alrededor de dos dedos con el lado pegajoso hacia afuera y frótala sobre la gorra. Este método remueve el polvo, cabellos y otro tipo de impurezas que se acumulan en la gorra.

  • Limpia las manchas con un paño húmedo.
  • Coloca cerca de 3 gotas de detergente para lavadora en el paño húmedo y rocía un poco de aerosol quitamanchas sobre el paño.
  • Limpia suavemente a lo largo de la parte interior de la banda elástica, es donde se acumula la mayor parte de la suciedad y las manchas. Continúa a lo largo de la gorra hasta quitar todas las manchas.
  • Enjuaga el paño, escúrrelo y limpia la banda para quitar los restos de detergente. Deja que tu gorra se seque al aire. A ser posible déjala sobre un globo hinchado o algún objeto con forma esférica para que no pierda su forma al secarse.

¡CUIDADO! Nunca metas tu gorra en la lavadora o se estropeara y perderá su aspecto original.

¿LAS GORRAS VAN POR TALLA?

No. Todas nuestras gorras tienen un sistema regulable en la parte trasera para que se adapte a la forma de tu cabeza.

QUIERO VENDER VUESTRAS GORRAS EN MI TIENDA ¿Qué debo hacer?

Si estás interesado en ser un vendedor o distribuidor autorizado de Costa Calavera por favor contacta con nosotros vía email a pedidos@costacalavera.com o rellena nuestro formulario de contacto aquí.


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